22 de enero de 2025
Automatizar soporte en Argentina sin perder cercanía
Playbook para bancos, e-commerce y salud que atienden clientes locales.
Entender el journey del cliente argentino
Mapea conversaciones desde WhatsApp, Instagram y teléfono. Clasifica motivos frecuentes (envíos, medios de pago, reclamos AFIP) y define soluciones visibles en menos de 3 clics. Usa análisis de sentimiento en español rioplatense para detectar escaladas críticas.
Bots híbridos que sí resuelven
- Entrena modelos con transcripciones reales y glosarios locales (CUIT, CBU, Mercado Pago).
- Implementa handoff inmediato a agentes humanos cuando la consulta incluye denuncia, cancelación, fraude o montos superiores a ARS 150.000.
- Registra cada interacción en el CRM para alimentar journeys automatizados (emails + remarketing) y mantener contexto.
Integraciones clave
Conecta tu asistente a APIs de logística (Andreani, Correo Argentino) y bancos (link de pago, devolución). En salud, sincroniza turnos con sistemas como Turnero Digital. Esto evita respuestas genéricas y acelera primeras resoluciones.
Métricas que importan
Sigue tiempo medio de respuesta, tasa de resolución en primer contacto y NPS post-chat. En retail vemos reducciones del 45% en ticket backlog y +18% en CSAT cuando se automatizan respuestas con inventario en vivo.
Cumplimiento y seguridad
Asegura que el bot solicite datos mínimos, enmascare información sensible y respete la Ley 25.326 de protección de datos personales. Documenta políticas de privacidad renovadas y muestra enlaces visibles en cada interacción. Mantener auditorías trimestrales evita multas y refuerza la confianza del consumidor argentino.